Anulare și retur

1. Anularea comenzii

O comandă se poate anula cât timp nu a intrat în pregătire. Cererea se face din cont sau prin sesizare, cu numărul comenzii, ori telefonic la 0745200006. Dacă anularea e acceptată înainte de pregătire, sumele încasate se restituie integral.

2. Dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică

Retragerea în 14 zile prevăzută de OUG nr. 34/2014 este un drept al consumatorului — persoana fizică ce acționează în afara activității sale comerciale. Magazinul acesta vinde între profesioniști, iar comenzile se plasează în numele firmei, deci dreptul nu se aplică.

Chiar și pentru un consumator, dreptul ar fi exclus la produsele de aici: art. 16 din aceeași ordonanță scoate din sfera lui produsele alimentare perisabile și pe cele sigilate care nu se pot returna din motive de igienă, odată desigilate.

Faptul că retragerea nu se aplică nu înseamnă că marfa neconformă rămâne a dumneavoastră. Punctul următor e cel care contează în practică.

3. Marfă neconformă

Dacă marfa livrată e deteriorată, greșită, expirată sau nu corespunde comenzii, se consemnează la recepție și se sesizează imediat. După verificare, înlocuim marfa sau restituim contravaloarea ei, la alegerea dumneavoastră.

• Sesizarea se face din cont, la Sesizări, legată de comanda respectivă — așa rămâne o urmă pe care o vede și cine răspunde, și dumneavoastră.
• O fotografie ajută mai mult decât o descriere. Formularul acceptă poze și documente.
• Produsele cu termen de valabilitate scurt se reclamă în ziua livrării; după aceea starea lor nu se mai poate stabili.

4. Restituirea sumelor

Sumele se restituie prin storno de factură sau prin virament, în termen de cel mult 14 zile de la acceptarea reclamației. Documentele fiscale nu se șterg și nu se modifică — corecția se face prin document de corecție, cum cere legea contabilă.

5. Ambalaje returnabile

Ambalajele returnabile, unde există, se restituie la următoarea livrare. Cele nerestituite se facturează la valoarea convenită.

6. Contact

SOUP ART S.R.L. — office@soupart.ro — 0745200006